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关于2018年5月河池市邮政业消费者申诉情况的通报

    2018-06-15

 

 5月,河池市邮政管理局通过区局转办“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站转办共受理并已结案邮政业消费者申诉58件,申诉中涉及邮政服务问题的5件;涉及快递业务问题的53件,占总申诉量的91.38%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)4件,占总申诉量的6.9%。涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的25%,涉及快递业务问题的3件,占有效申诉量的75%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失30元,消费者对申诉处理满意率为100%。

一、邮政服务申诉情况

5月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件,其中,反映快件损毁的1件,占100%。消费者申诉的主要问题及所占比例统计表如下:

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

快件延误

0

0%

2

丢失短少

0

0%

3

快件损毁

1

100%

4

违规收费

0

0%

5

收寄服务

0

0%

6

投递服务

0

0%

7

代收货款

0

0%

8

其他

0

0%

合计

1

100%

 

 二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

 5月,受理消费者关于快递业务的有效申诉3件。其中,反映快件延误1件,占33.33%;损毁的2件,占66.67%。消费者申诉的主要问题及所占比例统计表如下:

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

快件延误

1

33.33%

2

丢失短少

0

0%

3

快件损毁

2

66.67%

4

违规收费

0

0%

5

收寄服务

0

0%

6

投递服务

0

0%

7

代收货款

0

0%

合计

3

100%

(二)消费者对快递企业申诉情况

 5月,消费者对3家主要快递服务企业进行了有效申诉。被申诉快递企业统计表如下:

序号

企业品牌

申诉件数

申诉占比(%

1

EMS

1

33.33%

2

宅急送

1

33.33%

3

韵达快递

1

33.33%

4

优速

0

0%

5

全峰快递

0

0%

6

品骏快递

0

0%

合计

-------

3

100%

 

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